Столичната община пусна днес обновената версия на платформата Call Sofia, предназначена за подаване на неспешни граждански сигнали. Промените обхващат целия път на сигнала – от описването на проблема до получаването на окончателен отговор. Целта е услугата да стане по-лесна за хората, а събраната информация – по-точна и полезна за администрацията.

Една от основните промени е в начина, по който потребителите описват проблема. Вместо да се лутат в сложни категории, те вече ще бъдат водени от насочващи въпроси, които се променят според конкретния случай. Например при сигнал за шахта системата ще уточни дали тя е на пътното платно или на тротоара, каква е формата ѝ и какъв е проблемът с капака. Така се събират само необходимите данни, без гражданите да познават вътрешната организация на общината.

По-качествената информация в началото означава по-бърза обработка. Точно описаният и правилно локализиран проблем може веднага да бъде насочен към компетентната структура, без излишни уточнения и многократни препращания. Това спестява време както на гражданите, така и на служителите, които обработват сигналите.

Голяма новост е проследяването на статуса. Всеки подател ще вижда на какъв етап е работата по сигнала, коя структура го обработва и какво предстои. При важна промяна ще получава уведомления – по логика, подобна на проследяването на пратка при доставка. Така процесът става по-прозрачен и администрацията носи по-ясна отговорност.

Обновената платформа събира и по-добре структурирани данни. Те ще помогнат на Столичната община да вижда кои проблеми се повтарят, в кои райони се натрупват и къде са най-необходими ресурсите. Това ще подпомогне планирането и управлението на града, като всеки отделен сигнал ще допринася за по-добри решения в по-широк мащаб.

С новата система се намалява дистанцията между гражданите и администрацията. Хората вече няма да бъдат оставени без обратна връзка, а движението на всеки сигнал ще бъде ясно и проследимо. Това укрепва доверието в институциите и прави услугата не само по-удобна, но и по-ефективна.