Правото на рекламация за стоки до две години важи и когато дефектът е бил видим още при покупката. Очевидният недостатък сам по себе си не лишава потребителя от възможността да предяви претенция срещу търговеца.

Показателен пример е покупка на маратонки от физически магазин, при която след прибиране вкъщи потребителят установява крив шев на лицевата част. Търговецът отказва да разгледа рекламацията с мотива, че дефектът е видим и е трябвало да бъде забелязан в магазина. Такъв отказ е неправомерен.

Законът изисква продавачът да предостави стока, която съответства както на договореното при покупката, така и на обичайните изисквания за артикул от този вид. Кривият шев не може да се приеме за обичайно качество на обувките.

При несъответствие на стоката с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация до две години от доставката. За дефект, който се прояви в този срок, може да се приеме, че е съществувал към момента на покупката. Ако търговецът твърди обратното, негова е тежестта да го докаже.

Правото на рекламация се губи само ако още при покупката потребителят е бил изрично уведомен за конкретното отклонение и с изрично и отделно изявление го е приел. Твърдение след покупката от вида „То се виждаше, трябваше да го забележите“ не е такова приемане.

При несъответствие потребителят може да поиска ремонт или замяна. Те следва да бъдат безплатни и извършени в срок до един месец от уведомяването на продавача, без значително неудобство за потребителя. Ако ремонтът или замяната са невъзможни или биха довели до непропорционално големи разходи за продавача, може да бъде отказано конкретното средство за защита, но не и самата рекламация.

Ако стоката не бъде приведена в съответствие в едномесечния срок, ако проблемът се появи отново след ремонт или замяна, ако несъответствието е сериозно, или ако търговецът заяви или от обстоятелствата е ясно, че няма да го направи, потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора.

Намаляването на цената трябва да е пропорционално на разликата между стойността на стоката с дефекта и стойността, която тя би имала без него. При разваляне на договора потребителят връща стоката, а продавачът възстановява платената цена чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако потребителят изрично се съгласи на друго и това не му създава разходи. Договорът не може да бъде развален при незначително несъответствие, но тежестта да докаже незначителността е на продавача.