Онлайн магазините са длъжни да осигурят ясно обозначена функция, чрез която потребителите да се откажат от договор за покупка в законовия 14-дневен срок. Промените в Закона за защита на потребителите бяха обнародвани на 24 септември, а изискването влезе в сила от публикуването в „Държавен вестник“. Бутонът трябва да бъде надписан с думите „откажете се от договора тук“ или друг недвусмислен израз и да остане достъпен през целия период, в който потребителят има право на отказ. Търговците не бива да възпрепятстват упражняването на това право. Тези, които все още не са добавили бутона, са в нарушение, тъй като текстовете действат от момента на публикуването им.

14-дневният срок започва да тече от получаването на стоката. Клиентът може да я изпробва, но не и да я използва продължително. При по-сериозна употреба търговецът може да претендира за намаляване на стойността заради обезценяване. Правото на отказ не важи за всички покупки – изключения са определени хигиенни продукти и изделия, изработени по индивидуална поръчка. След подаване на заявката търговецът трябва да изпрати потвърждение до края на работния ден. Разходите за обратна доставка могат да са за сметка на клиента, ако той е бил предварително информиран.

Потребителят има 14 дни от доставката, за да уведоми търговеца, че желае да развали договора. След това разполага с още 14 дни, за да върне стоката или поне да изпрати доказателство, че е изпратена. Търговецът трябва да възстанови всички получени суми, включително разходите за доставка, не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа. Той може да изчака плащането, докато получи стоката или доказателство, че тя е изпратена. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако клиентът изрично не е съгласен с друго.

При липсващ бутон, отказ за приемане на върната стока или забавено възстановяване на сумата потребителят трябва първо да изпрати писмено искане до търговеца. Добре е да запази потвърждението на поръчката, кореспонденцията и товарителницата от куриерската служба. Ако проблемът не бъде решен, може да подаде жалба до компетентния орган. Новата функция не отменя останалите правила за отказ, а дава допълнителен електронен начин за упражняване на правото при покупки от разстояние.