Омбудсманът е сезирал министъра на енергетиката заради поредни аварийни спирания и продължителни ремонти на „Топлофикация София“, оставили хиляди столични домакинства без топла вода за дни и седмици. Институцията иска проверка на причините, сроковете за отстраняване на проблемите и мерки за защита на клиентите.

Проверка и защита на потребителите

Според омбудсмана енергийното министерство и компетентните органи трябва да изискат ясна информация за причините за авариите, организацията на ремонтите и дали „Топлофикация София“ изпълнява задълженията си към клиентите. Подчертава се, че хората трябва да получат защита, когато услугата е прекъсвана за дълго време.

В предишни позиции омбудсманът вече е настоявал да се търси отговорност за продължителни спирания на топлоподаването и да се обмислят компенсации или прихващане на дните без услуга от сметките на потребителите. Този подход се извежда и сега като възможна мярка за засегнатите домакинства.

Недоволството расте

Проблемът с липсата на топла вода не е нов и периодично засяга различни квартали на София при аварии по стари съоръжения или ремонти, които се проточват повече от очакваното. При подобни случаи гражданите подават множество жалби до омбудсмана и енергийните институции.

Към момента основният факт е, че омбудсманът е потърсил намесата на министъра на енергетиката заради хиляди засегнати домакинства и съмнения за недостатъчно бърза реакция при възстановяването на услугата. Конкретните срокове по отделните райони и евентуални санкции или компенсации ще станат ясни след последващите действия на институциите.