Омбудсманът Велислава Делчева поиска от Комисията за енергийно и водно регулиране да извърши извънредна проверка на „Топлофикация София“ и да установи причините за многобройните аварии в източните квартали на столицата. По сигнали на граждани много домакинства остават без топла вода за срокове, значително по-дълги от нормативно определения 48-часов срок за отстраняване на аварии. Хората съобщават още за течове от топлопреносната мрежа, наводнени мазета и приземни етажи, като за част от проблемите са сигнализирали месеци преди настоящите аварии. Жалби са постъпили от жители на „Младост“, „Изток“, „Изгрев“, „Дианабад“, „Лозенец“, „Мусагеница“, „Студентски град“, „Христо Смирненски“, „Гео Милев“, „Полигона“ и „Дружба“.

Делчева настоява прекъсванията на топлоснабдяването да бъдат точно документирани и информацията за тях да е достъпна за битовите клиенти, за да може да им служи като доказателство, включително при защита на правата им по съдебен ред. Тя призова „Топлофикация София“ да поеме конкретни ангажименти за спешно отстраняване на течовете от свои съоръжения, които наводняват жилищни сгради и влошават качеството на топлоснабдителните и ВиК услугите.

Омбудсманът посочва и необходимостта от анализ на Общите условия за продажба на топлинна енергия за битови нужди. Целта е да се гарантира, че клиентите ще получават неустойки, когато по вина на дружествата авариите в топлопреносните съоръжения и абонатните станции не бъдат отстранени в 48-часовия срок. Според нея механизмът за начисляване и изплащане на неустойка трябва да е автоматичен – топлопреносните предприятия да са задължени да го прилагат, без всеки клиент да подава индивидуално заявление.

Велислава Делчева се обърна и към кмета на Столичната община Васил Терзиев, председателя на Столичния общински съвет Цветомир Петров и председателите на ресорните общински комисии с настояване да бъде извършена задълбочена проверка на изпълнението на Инвестиционната и Ремонтната програма на „Топлофикация София“ ЕАД към одобрения от СОС Бизнес план на дружеството.