Honda залага на надеждността вместо на скоростта в битката с китайските автомобилни производители
Китайските производители на автомобили съкращават циклите на разработка до 18–24 месеца, което оказва безпрецедентен натиск върху традиционните компании да ускорят внедряването на софтуерно дефинирани архитектури и усъвършенствани системи за подпомагане на водача. Висшето ръководство на Honda обаче заема твърда позиция срещу прибързаното пускане на непроверени технологии. Президентът на American Honda Еиджи Фуджимура и изпълнителният вицепрезидент на Honda Motor Нория Кайхара подчертават, че марката проучва методи за бързо софтуерно инженерство на ключови азиатски пазари, но няма да жертва репутацията си за дългосрочна надеждност, за да спечели краткосрочна надпревара за скорост.
В основата на тази стратегия стои структурна защитна стена, която изолира организацията за контрол на качеството от отделите за научноизследователска и развойна дейност и разработване на продукти. Според строг протокол с фазови контролни точки нито един компонент или цифров контролен модул не може да премине към следващата фаза на производството без изрично и независимо одобрение за оперативна цялост. Докато сложни сензорни системи, силова електроника и безжични актуализации на фърмуера предизвикват проблеми с надеждността и отзовавания при конкуренти, независимият отдел за качество на Honda има право на вето върху агресивни инженерни графици. Така потенциалните точки на отказ се идентифицират, преди сглобяващите линии да започнат работа.
Освен валидирането преди производството, Honda се фокусира върху бързото отстраняване на проблеми на място. На конкурентните глобални пазари забавените софтуерни актуализации или бавните реакции при механични неизправности могат бързо да разрушат десетилетия натрупана репутация. Технологично ориентираните конкуренти са готови да привлекат разочаровани купувачи, затова лоялността на клиентите зависи от способността на марката да реагира своевременно и надеждно.