Омбудсманът Велислава Делчева настоя издръжката на живота да бъде един от основните критерии при определянето на минималната работна заплата. Тя изтъкна, че решенията за доходите се вземат въз основа на неактуални статистически данни, които не отразяват поскъпването на стоките и услугите. Според нея след влизането в еврото цените на горивата, храните и стоките в магазините са се повишили, а решенията продължават да се основават на остарели данни. Препоръката ѝ към правителството е издръжката на живота да се отчита, защото покупателната способност на гражданите зависи от това.

Омбудсманът приветства предвидената в законодателните промени забрана за психически тормоз над длъжници, но определи ограниченията върху оскъпяването на бързите кредити като недостатъчни. Голяма част от жалбите са били насочени именно към телефонни обаждания посред нощ и притесняване на хората на работното място. По отношение на разходите по кредитите тя заяви, че има малка разлика, но тя все още е козметична. Делчева настоя за по-строг таван на разходите и обърна внимание на хората с онкологични заболявания, чиито медицински досиета се проверяват до десет години назад при кандидатстване за застраховка на кредит.

Като положителна промяна тя посочи възможността кредиторите да проверяват дали кандидатите за заем са вписани в регистъра на хазартно уязвимите лица. Делчева предупреди за рисковете от използването на изкуствен интелект при вземането на решения, които засягат правата на гражданите. По думите ѝ AI вече се използва за изготвяне на жалби и понякога на отговори, но по-сериозната опасност е институциите да започнат да разчитат на автоматизирани системи за решения, засягащи човешки съдби. Тя коментира законопроект, преминал на първо четене, който предвижда възможност за проверки на ТЕЛК чрез изкуствен интелект.

„Не може да оставяме система с изкуствен интелект да взема решения за нашия живот. Това е изключително опасно. Може да се засегнат правата на човека“, каза тя. Делчева даде пример с Нидерландия, където според нея хиляди семейства са останали без доходи заради използването на автоматизирана система при социалното подпомагане. Тя призова изкуственият интелект да се използва за анализ на данни, но в никакъв случай да не взема решения вместо хората.

Омбудсманът посочи, че някои граждани чакат между осем месеца и година за ТЕЛК. Те имат нужда от личен асистент, от лекарства, от помощни средства. Когато тази малка помощ не стига до тях, те са оставени в нищета, предупреди тя. Тя настоя и за актуализиране на помощите за деца с 90% и по-висока степен на увреждане, както и за промяна на правилата, позволяващи част от подкрепата им да бъде отнемана при ползване на личен асистент.

От 13 септември в институцията на омбудсмана са постъпили над 200 жалби за ремонтите на „Топлофикация София“ в източните квартали на столицата. На тези ремонти не им се вижда краят, те се удължават постоянно, а гражданите нямат информация защо това се случва и кога ще приключат, заяви Делчева. Тя съобщи, че отново е сезирала КЕВР с искане „Топлофикация София“ да изплати компенсации на гражданите, засегнати от продължаващите ремонти. Тя припомни, че през януари регулаторът е разпоредил дружеството да компенсира жителите на „Дружба“ заради продължителните прекъсвания на топлоподаването, но „Топлофикация София“ обжалва решението. Започва сезонът, а „Топлофикация“ очевидно не е готова за него, заключи омбудсманът.