Изкуственият интелект и автоматизацията променят начина на работа на компаниите, но ползата от тях зависи от това доколко добре са интегрирани в процесите и доколко хората са подготвени за промяната. Христина Георгиева, която ръководи екипи в областта на дигиталните решения, анализа на големи данни и технологиите с изкуствен интелект, подчертава, че новите инструменти не са самоцел. Те трябва да помогнат на служителите да предоставят по-качествено обслужване, да работят с по-достъпна и разбираема информация и да посрещат по-добре нуждите на клиентите.

Според нея сред ключовите качества на съвременните екипи са критичното и аналитичното мислене, както и способността за адаптация. Ролята на мениджърите не се изчерпва с въвеждането на технологии. Те трябва да подготвят хората за промените и навреме да трансформират услугите, така че бизнесът да поема по-комплексни задачи с помощта на изкуствен интелект.

В аутсорсинг сектора вече се забелязва преместване на дейности към дестинации с по-ниски разходи. За българските компании това означава, че устойчивото развитие минава през услуги с по-висока добавена стойност, квалифицирани кадри и експертни знания. Съчетаването на комплексни услуги и изкуствен интелект може да помогне на България и други европейски държави да запазят конкурентните си позиции в глобалната конкуренция.

Друго голямо предизвикателство е недостигът на подготвени специалисти. Решаването му изисква общи усилия от държавата, бизнеса и образователните институции. Георгиева участва в инициативи за подкрепа на българското образование и за подготовка на лидери в аутсорсинг индустрията. По думите ѝ образованието обаче все още не се адаптира достатъчно бързо към потребностите на трудовия пазар.

Тя акцентира, че за обществото е изключително важно как се подготвя следващото поколение. Това се отнася както за младите хора, които предстои да започнат работа, така и за учениците и студентите, които тепърва избират професионалния си път.