От отделни проекти към цялостни модели

Всяка четвърта компания в небанковия финансов сектор вече разполага със стратегия за дигитализация, а 32% са в процес на нейното разработване. Това показва анкетно проучване сред 50 водещи дружества, обхващащо периода 2020–2026 г.

В трите основни направления – застраховане, осигуряване и инвестиции – преобладават компаниите, които влагат до 20% от общите си разходи във финансови иновации и възнамеряват да запазят сходен размер на инвестициите и през следващите три години.

Иновациите вече изискват управление на риска

Изводите сочат, че секторът преминава от въвеждане на дигитализация и експерименти с нови технологии към изграждане на цялостни модели, при които иновациите са неделима част от бизнеса. Това на свой ред налага системно управление на технологичните, оперативните и регулаторните рискове.

Наред с внедряването на нови решения все по-голямо значение придобиват устойчивостта на цифровите процеси, регулаторното съответствие, защитата на данните и ефективното управление на информацията.

Кои технологии се използват най-често

Сред най-широко прилаганите технологии се открояват дигиталните платформи, интерфейсите за програмно приложение (API) и електронната идентификация на клиенти (eKYC). Те се използват за автоматизация на процеси, обработка и анализ на големи обеми данни, подобряване на клиентското обслужване и повишаване на съответствието с нормативните изисквания.

Профилът на предизвикателствата се разширява

Освен киберсигурността и защитата на данните, все по-значими стават зависимостта от външни доставчици, интеграцията на новите технологии със съществуващите ИТ системи и недостигът на квалифицирани кадри.

Какво се промени за шест години

През 2020 г. в условията на пандемията от COVID-19 основният фокус е бил върху внедряването на дигитални платформи, облачни услуги и мобилни технологии. Използването на изкуствен интелект тогава е било ограничено, но пандемията ускорява процесите по дигитализация и насочва дружествата към решения за намаляване на разходите, повишаване на оперативната ефективност и подобряване на достъпа до финансови услуги.

През 2021 г. специализирано проучване за използването на изкуствен интелект потвърждава тенденцията, отчетена година по-рано – технологията все още е в сравнително ранен етап на внедряване, но нагласите към нея са предимно положителни. Тогава 45% от участниците оценяват влиянието на изкуствения интелект като положително, а над 42% отчитат благоприятен ефект върху оптимизацията на работните процеси.