След пазарния старт на сгъваемия iPhone Duo потребителски форуми и технологични платформи започнаха да публикуват сигнали и снимки на дефектирали гъвкави екрани. Първоначалните независими проверки насочиха вниманието към проблема, а впоследствие Apple официално потвърди, че техническа неизправност е засегнала ограничен брой потребители. Точна статистика не бе оповестена, а компанията засега не посочва конкретната първопричина за повредите.

Засегнатите собственици трябва да се свържат с официалната клиентска поддръжка чрез AppleCare, за да получат подмяна на дефектиралия хардуер. За процедурата не е необходим активен платен абонамент AppleCare+, тъй като повредата се третира като производствен дефект. Повредените бройки се събират за лабораторни тестове и вътрешни разследвания.

Според наблюденията на потребителите повредите най-често се концентрират в зоната на сгъване на вътрешния дисплей. Преди появата на мъртви пиксели и затъмнени участъци мнозина усещат необичайно механично съпротивление и чуват пукащ звук при отваряне.

Технически експерти предполагат, че причината може да е в пантите, където централната опорна щанга не се фиксира напълно при затваряне. Това потенциално създава прекомерен и неравномерен натиск върху гъвкавия екран и води до структурна повреда. Хипотезата не е официално потвърдена в детайли.